病房近期收治了一名年仅12岁的小女孩，她叫雯雯（化名）。初次见到她时，稚嫩的脸庞布满愁云，忧郁的眼神看不到一丝属于孩童的生气，她安静的坐在阳光大厅一角低头沉默不语，双手臂多处触目惊心的新旧伤痕提醒着我们，她对自己实施过多次的自杀和自伤行为。

住院几天来，她经常用手指反复抓挠已经结痂的伤口直至破溃，面对护士的劝阻，她时而轻声哭泣、时而愤怒大喊谩骂。多数时间里，她对我们的问话用沉默作答。一次查房时，当我再次轻声地对她说：“雯雯，如果你在生活中遇到什么困难可以随时找我”，她突然对我吼道：“如果你的孩子总是心情不好、不想上学，你会怎么办？”随即又道：“为什么自己的妈妈不爱自己，活着只能是妈妈的累赘”后，开始掩面哭泣。我轻拍着她的肩膀给她安慰，让她知道我可以感受到她的痛苦，她在这里并不孤单。我静静的陪伴着她，待她情绪平稳后慢慢，她抬起头来对我说：“我可以和你聊聊吗”？此时我知道我已经走进了她的内心。我倾听着她的感受，并指导她给感受起名字并加以区分，比如悲伤和孤独。帮助发现并让她意识到消极的自我对话会引发情绪的螺旋式下降，因为抑郁症的孩子在遇到困难时，往往会因为负性自动思维，引发不快的情绪。护士们每天带领她参加室内外活动，通过适量合理的运动，增强她的自信心和自主把控的能力，并且在训练时与他人建立良好的合作关系，也消除了她的自卑和孤独感。在医护人员的共同努力下，雯雯的脸上渐渐露出了笑容，随着认知的改变，她慢慢理解了妈妈爱的方式，与妈妈冰封已久的感情也逐渐升温。当看到她们母女二人相拥在一起的那一刻，我们都感受到从未有过的欣慰。

呼伦贝尔市第三人民医院作为呼伦贝尔市唯一国家精神专科三级甲等医院，很多患者是从周边城市、牧区、林区来到这里住院治疗。因为精神科疾病的特殊性，大部分患者需要住在封闭式病房，家属们也常常因为惦念亲人而又不能随时前来探望而发愁，院领导想家属之所想，急家属之所急，为患者安排远程视频探视室，让家属们随时能够与患者视频，了解患者在医院的情况，这样暖心的服务极大地缓解了家属牵挂患者、患者想念家人的心情，也得到了患者及家属的一致好评。

为给患者提供更加良好的休养环境，医院今年将病区管道进行维修并粉刷了病房。“住在这个焕然一新的房间里，我太开心了，我从小也没住过这样漂亮的房子，真不知道用什么样的语言能够形容此刻的心情”，患者小菊（化名）激动地对我们说道。听后特别的感动，也能够理解这位患者所说的话，因为十年前她流浪在外时，被民政局工作人员发现送到医院接受治疗，直至现在也没想起自己的家在哪里。

始于心，践于行，优质护理服务只有开始没有尽头。改善护理服务行动以来，急性精神科护理团队在医院和护理部的指导下，不断优化护理品质，改善患者就医体验，尊重患者人格和尊严，为患者提供主动、热情、规范的护理服务。