为进一步铸牢中华民族共同体意识，提升各民族群众就医体验，呼伦贝尔市第三人民医院（呼伦贝尔市精神卫生中心）于2025年2月正式推出蒙语导诊服务，受到少数民族患者及家属的认可和好评。
　　　　　　

　　呼伦贝尔市作为一个多民族聚居的地区，少数民族人口占比较大。第三人民医院在日常诊疗工作中发现，部分少数民族群众在就医过程中存在语言沟通障碍，这不仅影响了患者准确表达病情，也在一定程度上影响了诊疗效率和质量。为解决群众这一急难愁盼问题，医院决定开展蒙语导诊服务。
　

　　医院通过“绿丝带”志愿者蒙语培训的方式，遴选具备流利的蒙语表达能力的导诊人员。他们熟悉门诊科室设置、就诊流程、医保规定、健康宣教等内容以及心理和精神专科诊疗常规，全天候在门诊大厅、住院处等人员集中区域，随时随地为少数民族群众提供引导挂号、精准选诊、帮办代办、答疑解惑等服务。蒙语导诊服务开展以来，已为数十位少数民族群众提供了热情周到的服务。患者及家属纷纷表示，蒙语导诊服务使他们在就诊时再也不会感到迷茫和无助，此项服务不仅增进了医患之间的相互理解和信任，还有效减少了因语言不通引起的误解和纠纷。蒙语导诊服务是呼伦贝尔市第三人民医院以铸牢中华民族共同体意识为主线，深入开展“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动，持续完善“有呼必应”门诊服务品牌工作机制的具体体现，在优化门诊服务流程、促进和谐医患关系、提升患者就医体验方面起到了积极的促进作用。下一步，医院将始终坚持“一切以患者为中心”对以往工作机制和工作作风进行再检视、再规范、再提标，努力建设群众满意、社会满意、政府满意的三甲专科医院。