经过4年专业的治疗与康复护理，离家22年的江梅回到了她的安徽老家。临走前，江梅说的不是爸爸、妈妈，不是感激、谢谢，而是断断续续的“想你们……”在场的医生、护士无不激动落泪，他们说这不连贯的一字一句是他们听过的最美的声音。如花开的声音，是爱的吟唱。

多年来，全人化是呼伦贝尔市第三人民医院（呼伦贝尔市精神卫生中心）努力的方向与目标，也是医院所践行的医疗理念，医院建立了“尊重、理解、诚信、平等、宽容、和谐”之院训，“自强不息、创新奉献、精医厚德、关爱心灵”之医院精神，“以人为本、爱心为灵魂、慎独为根”的护理理念，以爱心、细心、耐心、责任心，为所有患者提供优质与温暖的医疗服务,以医院为点的对患者的“治”而前后延伸的“防”和“归”，实现全人化和健康全过程的理念、思想。

“没有对精神障碍患者最起码的尊重，所有的工作都无从谈起”。精神障碍患者是一个特殊的弱势群体，除了专业的治疗外，护理康复、人文关怀对他们也很重要。

医院深化打造亲情服务、感动服务和人性化服务，医护人员与患者同吃、同住、同呼吸，共同承担痛苦、共同分享快乐，在尊重、理解、平等的氛围中加强与患者的心灵沟通。基础护理+疾病护理+心理护理+康复护理，以“零距离服务”提升护理服务品质，给予患者“心理救助”。由于精神疾病的特殊性，护理人员常常在同一时间、地点扮演不同角色与患者进行心灵沟通，“个性化沟通记录本”、“心情晴雨表”，这些细微的记录更能够真实的反映出患者的情绪变化。在不同的节日、患者的生日，都精心设计服务环节。每周科内组织一次医患联欢会，每月院内组织一次医患联欢会，重大节日前全院组织大型的医患联欢会、医患趣味运动会及患者艺术作品展、患者演讲等系列活动。与患者家属建立微信群，方便患者与家属沟通。召开患者及家属座谈会，征求家属意见。

 健康促进更精细、更有针对性。

对每一位住院患者入院时针对不同病种进行健康宣教、健康评估并提出个性化健康措施，特别注重患者出院后的康复和随访工作，在电话随访基础上，开展了居家患者远程视频随访、对居家患者家属进行健康宣教、医院开放日等方式持续提供健康建议。

康复是由“防”到“归”的过度，也叫回归的前置。意在恢复、增强患者的生活、社会技能，为患者回归家庭、社会创造条件，奠定基础，建立的是医疗与康复相结合的全程服务体系。

院内成立了职业康复训练中心，建设了患者户内、户外功能锻炼场所，并根据不同的病患群体、个体，将太极疗法、心镜疗法、观鱼疗法、代币治疗、毛式精神疗法等纳入康复治疗中；建设农疗等康养基地；每天进行常规性的做饭、缝纫、绘画、书法、读书、音乐、打麻将、下棋、体育娱乐等康复训练；适令时节举办包饺子、包汤圆、包粽子等比赛活动；院内为患者提供洗车、烘焙等十几个模拟工作岗位；特别是让患者回到大自然，根据季节的不同采取不同的康复治疗手段，恢复患者社会功能，帮助他们早日回归家庭，回归社会。

我们对患者回归后的服务是个人与群体同步进行的，着重构建公共服务网络，在全市建立了84家精神卫生防治康复社区服务站。均安装了远程会诊设备，开通了远程会诊。此项亮点工作得到国家项目办认可，已向边远地区推广。同时，医院经常组织专家深入到社区开展诊断复核、危险性评估、免费服药、应急处置、随访、督导、质控、培训、宣教等工作。医院与14个旗市区共同协商签订城乡医疗救助“一站式”服务协议书，对患者提供“一站式”救助服务。

三十九年，呼伦贝尔市精神卫生中心经历了沧桑巨变，成长为国家精神专科三级甲等医院。医院已经走出了一条以“心”慰“心”，以“心”育“心”的特色之路。精神卫生人将携手绘制崭新的蓝图，为呼伦贝尔精神卫生事业的振兴发展，为实现健康中国战略目标而不懈努力！